“Các yếu tố trong chiến lược ba trụ cột của chúng tôi đã tồn tại trong một thời gian khá dài, nhưng điều đang cách mạng hóa tuyến đầu hiện nay chính là tự động hóa thông minh”, Tom Bianculli, Giám đốc công nghệ tại Zebra Technologies, đã nói với các phóng viên tại một cuộc họp báo trong sự kiện Khởi động Zebra 2025 tại Perth, Úc vào tuần trước. “Chúng tôi không chỉ số hóa quy trình làm việc – chúng tôi đang kết nối công nghệ đeo được với quy trình làm việc bằng rô-bốt, cho phép những người lao động tuyến đầu tương tác liền mạch với tự động hóa theo những cách mà chỉ năm năm trước là không thể”.
Ứng dụng thực tế thúc đẩy sự thay đổi
Tác động thực tế của quá trình chuyển đổi AI doanh nghiệp đã được chứng minh rõ ràng trong sự hợp tác gần đây của Zebra với một nhà bán lẻ lớn ở Bắc Mỹ. Giải pháp kết hợp AI truyền thống với khả năng AI tạo sinh , cho phép phân tích kệ hàng nhanh chóng và tạo tác vụ tự động.
Bianculli giải thích: “Bạn chụp ảnh một chiếc kệ, [và] trong vòng một giây, AI truyền thống sẽ xác định tất cả các sản phẩm trên kệ, xác định nơi nào thiếu sản phẩm, có thể là sản phẩm bị đặt nhầm chỗ… và sau đó, nó sẽ cung cấp thông tin đó cho tác nhân Gen AI để quyết định bạn nên làm gì”.
Mức độ tự động hóa này đã chứng minh được những cải tiến đáng kể về mặt hoạt động, giúp giảm 25% nhu cầu về nhân sự tại nhà bán lẻ. Khi phát hiện thiếu hàng, hệ thống sẽ tự động tạo nhiệm vụ cho đúng nhân sự, hợp lý hóa quy trình thủ công nhiều bước trước đây.
APAC dẫn đầu việc áp dụng AI
Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương đang nổi lên như một người đi đầu trong quá trình chuyển đổi AI của doanh nghiệp. Nghiên cứu của IBM trình bày tại buổi họp báo cho thấy 54% doanh nghiệp APAC hiện kỳ vọng AI sẽ mang lại lợi ích về đổi mới và tạo doanh thu dài hạn. Các ưu tiên đầu tư AI của khu vực cho năm 2025 được xác định rõ ràng:
– 21% tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng
– 18% hướng đến tự động hóa quy trình kinh doanh
– 16% đầu tư vào tự động hóa bán hàng và quản lý vòng đời khách hàng
Ryan Goh, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Tổng giám đốc khu vực Châu Á – Thái Bình Dương của Zebra Technologies, chỉ ra những triển khai thực tế đã mang lại kết quả: “Chúng tôi có những khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử sử dụng máy quét vòng để quét các gói hàng, giúp cải thiện đáng kể năng suất so với các phương pháp quét truyền thống”.
Đổi mới ở biên giới
Cách tiếp cận của Zebra đối với việc triển khai AI bao gồm:
– Thiết bị AI có kiến trúc nơ-ron riêng để xử lý trên thiết bị
– Trải nghiệm đa phương thức phản ánh khả năng nhận thức của con người
– Các tác nhân AI thế hệ mới tối ưu hóa việc phân bổ khối lượng công việc giữa biên và đám mây
Công ty đang thúc đẩy các hoạt động của mình trong điện toán biên, với Bianculli tiết lộ kế hoạch cho các mô hình ngôn ngữ trên thiết bị. Đổi mới này chủ yếu nhắm vào các môi trường mà kết nối internet bị hạn chế hoặc bị cấm, đảm bảo khả năng AI vẫn có thể truy cập bất kể điều kiện mạng.
Biến động thị trường khu vực
Hành trình chuyển đổi AI của doanh nghiệp có sự khác biệt đáng kể giữa các thị trường APAC. Bối cảnh của Ấn Độ đặc biệt năng động, với GDP của quốc gia này dự kiến tăng trưởng 6,6% và sản xuất dự kiến tăng 7% so với cùng kỳ năm trước. Cam kết của quốc gia này đối với AI là rõ ràng, với 96% các tổ chức được WEF khảo sát đang tích cực triển khai các chương trình AI.
Nhật Bản đưa ra một kịch bản khác, với mức tăng trưởng GDP dự kiến là 1,2% và một số thách thức độc đáo đối với việc áp dụng tự động hóa. “Chúng tôi từng nghĩ rằng máy tính bảng dành cho bán lẻ, nhưng Bay Area đã chứng minh chúng tôi sai”, Goh lưu ý, đồng thời nêu bật các ứng dụng bất ngờ trong sản xuất và các giải pháp tự phục vụ khách hàng.
Quỹ đạo tương lai
Dự báo của Gartner chỉ ra rằng đến năm 2027, 25% CIO sẽ triển khai các sáng kiến tăng cường kết nối lực lượng lao động, giúp giảm một nửa thời gian cần thiết để phát triển năng lực. Zebra hiện đang tiến triển theo hướng này với người bạn đồng hành Z word, sử dụng AI tạo sinh và các mô hình ngôn ngữ lớn và được lên lịch triển khai thử nghiệm với một số khách hàng được chọn vào quý 2 năm nay.
Với sự hiện diện toàn cầu trải dài trên 120 văn phòng tại 55 quốc gia và hơn 10.000 đối tác kênh tại 185 quốc gia, Zebra đang định vị mạnh mẽ trong quá trình chuyển đổi AI của doanh nghiệp trên khắp APAC. Khi khu vực này chuyển từ thử nghiệm AI sang triển khai toàn diện, trọng tâm vẫn là cung cấp các cải tiến thực tế thúc đẩy kết quả kinh doanh có thể đo lường được và hiệu quả hoạt động.
