ServiceNow vừa ra mắt nền tảng Yokohama, giới thiệu các AI agent tiên tiến nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và tối đa hóa hiệu quả doanh nghiệp.
Phiên bản mới này mang đến một loạt AI agent được cấu hình sẵn, giúp doanh nghiệp tăng năng suất ngay lập tức. Các AI agent này hoạt động trên một nền tảng thống nhất, đảm bảo tích hợp mượt mà và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Ngoài ra, nền tảng còn hỗ trợ quản lý toàn bộ vòng đời AI agent, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và mở rộng AI một cách hiệu quả.
Cải Tiến Dữ Liệu: Cốt Lõi Của AI trong Nền Tảng Yokohama
ServiceNow đã mở rộng Knowledge Graph bằng cách nâng cấp Common Service Data Model (CSDM), giúp kết nối và hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này cho phép AI agent hoạt động với góc nhìn toàn diện hơn về doanh nghiệp, đưa ra quyết định và hành động thông minh hơn.
Theo ServiceNow, dữ liệu chính là nguồn sống của AI, và việc tối ưu hóa luồng dữ liệu giúp AI agent đưa ra quyết định chính xác, cải thiện hiệu suất tổng thể của tổ chức.
Sự Gia Tăng Nhu Cầu Đối Với “Guardian Agents”
Theo Gartner, đến năm 2028, khoảng 40% các CIO sẽ yêu cầu triển khai “Guardian Agents” để giám sát, kiểm soát hoặc ngăn chặn các hành động của AI agent. Điều này phản ánh nhu cầu cấp thiết về quản lý AI một cách chặt chẽ trong doanh nghiệp.
Nền tảng Yokohama của ServiceNow giải quyết vấn đề này bằng cách đóng vai trò trung tâm điều khiển AI agent trong doanh nghiệp, giúp loại bỏ các rào cản phổ biến như phân mảnh dữ liệu, thiếu quy trình quản trị và khó khăn trong giám sát hiệu suất theo thời gian thực.
Khác với các nhà cung cấp AI khác yêu cầu tích hợp phức tạp, ServiceNow tích hợp tất cả các AI agent trên một nền tảng duy nhất, đảm bảo kết nối liền mạch giữa dữ liệu, quy trình làm việc và tự động hóa.
Amit Zavery, Chủ tịch, Giám đốc Sản phẩm và Giám đốc Điều hành tại ServiceNow, nhận định:
“Agentic AI là biên giới mới. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không còn chỉ thử nghiệm AI agent nữa, mà họ đang đòi hỏi các giải pháp AI có thể giúp họ đạt được năng suất ở quy mô lớn.”
Các AI Agent Mới từ ServiceNow Nhằm Tăng Hiệu Suất Doanh Nghiệp
Các AI agent mới của ServiceNow hiện đã sẵn sàng để giúp doanh nghiệp tăng tốc quy trình làm việc và đạt kết quả thực tiễn nhanh hơn. Dưới đây là một số AI agent nổi bật:
- AI agent cho Security Operations (SecOps): Tự động hóa các tác vụ bảo mật, giúp đội ngũ SecOps tập trung vào các mối đe dọa thực sự thay vì xử lý công việc lặp đi lặp lại.
- AI agent cho Quản lý Thay đổi Tự động (Autonomous Change Management): Hoạt động như các quản lý thay đổi có kinh nghiệm, phân tích dữ liệu lịch sử và tác động để đề xuất kế hoạch triển khai và khắc phục phù hợp.
- AI agent cho Kiểm tra & Sửa chữa Mạng (Proactive Network Test & Repair): Phát hiện, chẩn đoán và khắc phục các sự cố mạng trước khi chúng ảnh hưởng đến hiệu suất.
Bên cạnh đó, AI Agent Orchestrator và AI Agent Studio hiện đã có mặt với các tính năng mở rộng, giúp quản lý toàn bộ vòng đời AI agent, từ thiết kế, triển khai đến giám sát hiệu suất.
ServiceNow Tích Hợp AI Vào Quản Lý Quy Trình Doanh Nghiệp
Trọng tâm của nền tảng ServiceNow là Workflow Data Fabric, giúp kết nối dữ liệu doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau và tích hợp AI vào quy trình làm việc. Điều này giúp doanh nghiệp có được cái nhìn sâu hơn về dữ liệu, ra quyết định thông minh hơn và tự động hóa các công việc thủ công.
Phiên bản Yokohama cũng tiếp tục mở rộng Knowledge Graph và nâng cấp CSDM, cung cấp một mô hình dữ liệu chuẩn hóa để quản lý dịch vụ IT và doanh nghiệp, giúp triển khai công nghệ nhanh chóng, an toàn và tuân thủ các quy định.
Phản Hồi Từ Các Doanh Nghiệp Đang Áp Dụng AI Của SERVICENOW
Nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu tích hợp AI agent của ServiceNow vào hệ thống của họ và nhận thấy sự cải thiện đáng kể về hiệu suất và chi phí.
Jason Wojahn, Giám đốc Nhóm Kinh doanh ServiceNow tại Cognizant, chia sẻ
“Chúng tôi đang giúp các công ty tận dụng AI agent để đạt được hiệu suất chưa từng có. Với nền tảng Yokohama, khách hàng có thể vận hành AI agent một cách dễ dàng, đồng thời kết nối dữ liệu để tối ưu hóa ROI trên toàn bộ doanh nghiệp.”
Darrell Burnell, Giám đốc Công nghệ Nhóm tại Davies, nhấn mạnh:
"Sự linh hoạt là yếu tố quan trọng đối với Davies, vì chúng tôi hoạt động trong các thị trường có quy định chặt chẽ. Chúng tôi đã triển khai ServiceNow’s Generative AI chỉ trong sáu tuần, giúp hợp lý hóa quy trình và rút ngắn thời gian xử lý sự cố."
ServiceNow Yokohama: Bước Tiến Quan Trọng Trong Chuyển Đổi Số Doanh Nghiệp
Với việc ra mắt nền tảng Yokohama, ServiceNow đang đưa AI vào trung tâm của chuyển đổi số doanh nghiệp, giúp cải thiện quy trình làm việc, tăng năng suất và tối ưu hóa dữ liệu.
Các AI agent thế hệ mới không chỉ tự động hóa các tác vụ thông thường mà còn giúp doanh nghiệp đạt hiệu suất cao hơn, đảm bảo tính minh bạch trong vận hành và tối đa hóa giá trị kinh doanh.
Đây là một bước tiến lớn trong việc biến AI trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp vận hành thông minh hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêm tại: https://chatgpt.com/
