Tại sự kiện Knowledge 2025, ServiceNow đã chính thức ra mắt nền tảng AI thế hệ mới với tham vọng biến AI thành trục trung tâm điều phối toàn bộ hoạt động doanh nghiệp. Thay vì triển khai AI rời rạc theo từng nhóm giải pháp, ServiceNow đề xuất một lộ trình tổng thể, tích hợp sâu từ dữ liệu đến hành động giúp doanh nghiệp vận hành thông minh, linh hoạt và giảm thiểu nợ công nghệ.
Chiến lược AI lấy doanh nghiệp làm trung tâm
CEO Bill McDermott nhấn mạnh: “Chúng tôi đang kích hoạt một kỷ nguyên mới của chuyển đổi doanh nghiệp bằng Nền tảng AI của ServiceNow. Đây là kiến trúc đầu tiên có thể kết nối AI, dữ liệu và quy trình trên cùng một nền tảng theo thời gian thực”.
Nền tảng AI mới của ServiceNow không chỉ là một cải tiến về giao diện mà là một cuộc đại tu chiến lược. Với sự hậu thuẫn từ các đối tác như NVIDIA, Google, Microsoft và Oracle, nền tảng này cung cấp khả năng điều phối thông minh giữa các AI agent, mô hình và hệ thống dữ liệu giúp doanh nghiệp chuyển từ thí điểm AI sang vận hành AI toàn diện.
AI thực chiến: Tăng hiệu suất, cải thiện biên lợi nhuận
Theo chỉ số “Enterprise AI Maturity Index” của chính ServiceNow, 55% tổ chức ứng dụng AI agent đã ghi nhận cải thiện biên lợi nhuận, so với chỉ 22% ở nhóm chưa triển khai. Các thương hiệu lớn như Adobe, NHL, Visa và Wells Fargo cũng đang ghi nhận hiệu quả thực tế:
- Adobe: Ứng dụng AI để xử lý các yêu cầu IT phổ biến như quên mật khẩu, đồng thời triển khai thêm Workflow Data Fabric và RaptorDB để xử lý dữ liệu nhanh hơn.
- Aptiv: Kết hợp trí tuệ biên với AI agent nhằm đảm bảo tự động hóa trong các quy trình trọng yếu.
- NHL: Sử dụng AI để đơn giản hóa trải nghiệm nội bộ và hỗ trợ kỹ thuật viên sân vận động nâng cao chất lượng trận đấu.
- Wells Fargo: Kết hợp RaptorDB với AI của ServiceNow để xử lý dữ liệu theo thời gian thực, hướng đến ra quyết định nhanh, chính xác hơn.
- Visa: Xây dựng nền tảng giải quyết tranh chấp thanh toán bằng AI agent của ServiceNow và có kế hoạch mở rộng sang dịch vụ tranh chấp có quản lý.
Bên trong nền tảng AI tích hợp mới
Nền tảng mới bao gồm ba thành phần chiến lược:
- AI Control Tower: Bảng điều khiển trung tâm cho mọi hoạt động AI từ quản lý bảo mật, đo lường hiệu quả đến phối hợp giữa các mô hình.
- AI Agent Fabric: Mạng lưới giao tiếp giúp các AI agent từ nhiều nhà cung cấp và bộ phận khác nhau phối hợp liền mạch.
- Smart Engagement Layer: Giao diện tương tác AI thông minh cho phép người dùng thực hiện các tác vụ phức tạp thông qua hội thoại tự nhiên.
Ngoài ra, ServiceNow giới thiệu Apriel Nemotron 15B mô hình ngôn ngữ suy luận được phát triển cùng NVIDIA, hứa hẹn cải thiện tốc độ, độ chính xác và giảm chi phí vận hành AI agent.
Mở rộng sang CRM và đào tạo nhân lực AI
ServiceNow không dừng lại ở nền tảng. Họ đang mở rộng CRM thế hệ mới tích hợp bán hàng, dịch vụ và vận hành trong một hệ thống duy nhất, đồng thời ra mắt ServiceNow University để hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo và nâng cấp kỹ năng AI cho nhân viên.
Kết luận
Trong bối cảnh doanh nghiệp toàn cầu đối mặt với áp lực vận hành và đổi mới, ServiceNow đang định vị mình là đơn vị cung cấp nền tảng AI tích hợp toàn diện giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ bên trong bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu, công nghệ và con người.
Tìm hiểu thêm tại: https://chatgpt.com/
