Microsoft vừa ra mắt các ‘tác nhân’ AI mạnh mẽ có thể hoàn toàn thay đổi ngày làm việc của bạn — và thách thức sự thống trị nơi làm việc của Google

Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền, Aparna Chennapragada , Giám đốc sản phẩm Trải nghiệm và Thiết bị tại Microsoft, chia sẻ với VentureBeat rằng công ty đang hướng tới tầm nhìn mà AI không chỉ đóng vai trò là một công cụ mà còn trở thành cộng tác viên không thể thiếu trong công việc hàng ngày.

Chennapragada cho biết: “Chúng ta đang ở gần một khoảnh khắc quan trọng trong thế giới AI”. “Mọi thứ bắt đầu với tất cả những tiến bộ về mô hình, và mọi người đều thực sự hào hứng về nó và sự phong phú của trí thông minh. Bây giờ là về việc đảm bảo rằng trí thông minh có sẵn cho tất cả mọi người, đặc biệt là tại nơi làm việc”.

Thông báo này đi kèm với Chỉ số xu hướng công việc năm 2025 của Microsoft , một báo cáo nghiên cứu toàn diện dựa trên khảo sát 31.000 người lao động trên 31 quốc gia, ghi lại sự xuất hiện của cái mà Microsoft gọi là “Các công ty tiên phong” – các tổ chức tái cấu trúc xung quanh trí thông minh hỗ trợ AI và sự hợp tác giữa con người và tác nhân.

Các tác nhân ‘Researcher’ và ‘Analyst’ mới của Microsoft mang lại khả năng lý luận sâu sắc cho công việc doanh nghiệp như thế nào

Trọng tâm trong tầm nhìn của Microsoft là hai tác nhân AI mới có tên là Researcher và Analyst , được hỗ trợ bởi các mô hình lý luận sâu sắc của OpenAI . Các tác nhân này được thiết kế để xử lý các nhiệm vụ nghiên cứu phức tạp và phân tích dữ liệu mà trước đây đòi hỏi chuyên môn của con người.

“Hãy nghĩ về họ như bạn biết, như một nhà nghiên cứu thực sự thông minh và một nhà khoa học dữ liệu trong túi của bạn,” Chennapragada giải thích. Cô ấy mô tả cách mà tác nhân Researcher gần đây đã giúp cô ấy chuẩn bị cho một cuộc đánh giá kinh doanh bằng cách kết nối thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

“Tôi đã sử dụng nó để nói rằng, này, tôi sắp có một cuộc đánh giá kinh doanh quan trọng… hãy lấy tất cả các cuộc họp trước đây, các email trước đây, tìm hiểu dữ liệu CRM, rồi nói rằng, ‘Hãy cho tôi những ý kiến ​​đóng góp mang tính xây dựng, sắc sảo về cách tôi có thể thúc đẩy cuộc họp này,’” cô nói. “Nhờ lý luận sâu sắc, nó thực sự tạo ra những kết nối mà tôi chưa từng nghĩ đến.”

Các tác nhân này sẽ có sẵn thông qua “ Cửa hàng tác nhân ” mới, nơi cũng có các tác nhân từ các đối tác như Jira , Monday.com và Miro , cũng như các tác nhân tùy chỉnh do chính các tổ chức xây dựng.

Ngoài trò chuyện: Copilot đang trở thành ‘trình duyệt cho AI’ trong chiến lược doanh nghiệp của Microsoft như thế nào

Microsoft đang định vị Copilot như một lớp tổ chức trung tâm cho các tương tác AI, tương tự như cách trình duyệt web tổ chức nội dung internet, không chỉ là giao diện chatbot.

“Tôi coi Copilot như trình duyệt cho thế giới AI,” Chennapragada nói. “Trên Internet, chúng ta có các trang web, nhưng chúng ta có trình duyệt để sắp xếp lớp. Đối với chúng tôi, Copilot là lớp sắp xếp này, trình duyệt này cho thế giới AI này.”

Tầm nhìn này mở rộng ra ngoài các tương tác văn bản đơn giản. Công ty đang giới thiệu Copilot Notebooks, cho phép người dùng đưa các tương tác AI vào các bộ sưu tập tệp và ghi chú cuộc họp cụ thể. Tính năng Copilot Search mới cung cấp khả năng tìm kiếm doanh nghiệp hỗ trợ AI trên nhiều ứng dụng.

“Ngày nay, hầu hết AI, chúng ta đã coi nó như trò chuyện,” Chennapragada lưu ý. “Đôi khi tôi cảm thấy như chúng ta đang ở thời đại DOS trước GUI, nơi bạn có trí thông minh tuyệt vời này, và bạn nghĩ, ‘ồ, chúng ta có một modem quay số AOL gắn trên đó.’”

Để giải quyết hạn chế này, Microsoft đang đưa khả năng tạo hình ảnh AI GPT-4o của OpenAI vào môi trường kinh doanh với tính năng Tạo mới, cho phép nhân viên tạo và chỉnh sửa hình ảnh tuân thủ thương hiệu.

Sự kiệt sức của nhân viên và gián đoạn nơi làm việc: ‘Khoảng cách năng lực’ thúc đẩy sự tập trung vào AI của Microsoft

Nghiên cứu của Microsoft cho thấy một “ Khoảng cách năng lực ” đáng kể — 53% lãnh đạo cho biết năng suất phải tăng, nhưng 80% lực lượng lao động toàn cầu báo cáo rằng họ không có thời gian hoặc năng lượng để làm việc. Dữ liệu đo từ xa của công ty cho thấy nhân viên phải đối mặt với 275 lần gián đoạn mỗi ngày từ các cuộc họp, email hoặc tin nhắn — một lần gián đoạn cứ sau hai phút trong giờ làm việc chính.

Chennapragada cho biết: “Có rất nhiều nhu cầu bị dồn nén, tiềm ẩn về công việc, năng suất và sản lượng”. “Thống kê đó thực sự nổi bật đối với tôi, rằng có rất nhiều nhu cầu bị dồn nén, tiềm ẩn về công việc, năng suất và sản lượng. Vì vậy, tôi coi đây là sự gia tăng, ít hơn là sự thay thế công việc”.

Nghiên cứu cũng chỉ ra sự thay đổi trong các mô hình áp dụng AI. Trong khi việc áp dụng năm ngoái chủ yếu do nhân viên lãnh đạo, năm nay cho thấy cách tiếp cận theo hướng từ trên xuống nhiều hơn, với 81% người ra quyết định kinh doanh cho biết họ muốn xem xét lại chiến lược và hoạt động cốt lõi với AI.

Chennapragada lưu ý rằng “Đó là sự thay đổi ngay cả trong năm ngoái, khi mà mọi thứ diễn ra theo hướng từ dưới lên và do nhân viên lãnh đạo nhiều hơn”. “Điều đó cho chúng ta biết rằng cần phải có một chiến lược AI theo hướng từ trên xuống nhiều hơn, nhưng cũng cần có các sản phẩm AI mà bạn triển khai trong doanh nghiệp với tính bảo mật, tuân thủ và có tất cả các rào cản”.

Sự trỗi dậy của ‘ông chủ đại lý’: Microsoft hình dung nhân viên quản lý lực lượng lao động kỹ thuật số như thế nào

Microsoft dự đoán sẽ có sự tái cấu trúc cơ bản các tổ chức xung quanh cái mà họ gọi là “Biểu đồ công việc”—cấu trúc nhóm linh hoạt hơn, hướng đến kết quả, được điều hành bởi các tác nhân mở rộng năng lực của nhân viên.

Việc tổ chức lại này sẽ yêu cầu xác định “tỷ lệ con người-tác nhân” tối ưu cho các chức năng khác nhau, một số liệu sẽ thay đổi tùy theo nhiệm vụ và nhóm. Công ty mong đợi mọi nhân viên trở thành “sếp tác nhân”—người quản lý các tác nhân AI để khuếch đại tác động của họ.

“Đối với chúng tôi tại Microsoft, chỉ 2% công ty của khách hàng áp dụng AI là chưa đủ, mà thực sự phải đưa toàn bộ công ty đi theo. Đó là lúc bạn đạt được mức tăng năng suất toàn diện”, Chennapragada nhấn mạnh.

Nghiên cứu của công ty cho thấy các nhà lãnh đạo hiện đang đi trước nhân viên trong việc áp dụng tư duy này, với 67% nhà lãnh đạo quen thuộc với các đại lý so với chỉ 40% nhân viên.

Để giúp các tổ chức điều hướng quá trình chuyển đổi này, Microsoft đang nâng cấp Hệ thống điều khiển Copilot với các khả năng mới cho phép quản trị viên CNTT quản lý các tác nhân trên toàn tổ chức.

“Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có tất cả những [đại lý] này chạy xung quanh? Khách hàng của chúng tôi đã yêu cầu điều đó”, Chennapragada cho biết. “Những gì chúng tôi đã xây dựng là một hệ thống kiểm soát Copilot nơi các quản trị viên CNTT có thể xem và nói, tuân thủ là gì, bảo mật là gì, quyền riêng tư dữ liệu là gì, những đại lý nào có trong hệ thống? Làm thế nào để tôi thực sự quản lý chúng?”

Nghiên cứu cho thấy ‘Các công ty tiên phong’ dẫn đầu trong việc áp dụng AI vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh với biên độ lớn

Những tác động kinh doanh vượt xa mức tăng năng suất. Nghiên cứu của Microsoft cho thấy 71% nhân viên tại “Frontier Firms”—các tổ chức đi đầu trong việc áp dụng AI—cho biết công ty của họ đang phát triển mạnh, so với chỉ 37% trên toàn cầu.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc dân chủ hóa trí tuệ có thể tạo ra sự cân bằng, cho phép các nhóm nhỏ hơn hoạt động với các khả năng từng chỉ dành riêng cho các tổ chức lớn hơn nhiều.

Trong khi 33% lãnh đạo đang cân nhắc cắt giảm biên chế liên quan đến AI, thì 78% cũng đang cân nhắc tuyển dụng các vị trí mới dành riêng cho AI, bao gồm chuyên gia đào tạo AI, chuyên gia dữ liệu, chuyên gia bảo mật và chuyên gia tác nhân AI.

Dữ liệu LinkedIn đưa vào nghiên cứu cho thấy các công ty khởi nghiệp AI nổi bật nhất đã tăng trưởng số lượng nhân viên 20,6% so với cùng kỳ năm trước—gần gấp đôi tốc độ của các công ty công nghệ lớn ở mức 10,6%.

Công ty lưu ý trong báo cáo của mình rằng: “Khi những người đương nhiệm thích nghi và những người thách thức mở rộng quy mô, giống như những gì chúng ta đã thấy trong cơn sốt dot-com, các quy tắc về nhân tài và cạnh tranh đang được viết lại theo thời gian thực”.

Khi các công cụ AI mới của Microsoft được triển khai vào cuối tháng 5, sân khấu đã sẵn sàng cho thứ mà Chennapragada gọi là “trình duyệt cho thế giới AI”. Cũng giống như các cuộc cách mạng công nghệ trước đây đã thay đổi cơ bản cách chúng ta làm việc, sự chuyển dịch sang các nhóm tác nhân con người hứa hẹn sẽ biến đổi không chỉ những công việc được thực hiện mà còn cả ai hoặc cái gì thực hiện chúng.