Chính phủ Anh triển khai thử nghiệm thành công công cụ AI “Consult” nhằm rút ngắn thời gian xử lý phản hồi từ người dân trong các cuộc tham vấn công khai. Dù mang lại hiệu quả rõ rệt, các chuyên gia cảnh báo về rủi ro từ dữ liệu không đồng nhất và thiếu minh bạch trong quá trình áp dụng.
Consult AI hỗ trợ phân tích phản hồi công dân đầu tiên trong chính phủ Anh
Bộ trưởng Công nghệ Anh Peter Kyle vừa công bố bước đi quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa chính phủ với AI: công cụ tên gọi Consult, một trợ lý số ứng dụng AI tạo sinh giúp phân tích phản hồi của người dân trong các cuộc tham vấn chính sách (consultations).
Thử nghiệm đầu tiên được thực hiện bởi chính phủ Scotland nơi Consult đã xử lý hơn 2.000 phản hồi liên quan đến quy định thẩm mỹ không xâm lấn như tiêm filler, tẩy lông laser. Kết quả phân tích của AI được so sánh và kiểm chứng bởi đội ngũ chuyên gia nhân sự, cho thấy mức độ trùng khớp cao với phân tích thủ công, nhưng tiết kiệm thời gian đáng kể.
AI thay thế công việc lặp lại, chuyên gia vẫn tham gia kiểm duyệt
Consult không hoạt động hoàn toàn độc lập. Các bước gồm:
- AI phát hiện chủ đề, nhóm nội dung phổ biến trong dữ liệu phản hồi
- Chuyên gia chính phủ rà soát, chỉnh sửa
- AI tiếp tục phân loại chi tiết phản hồi theo chủ đề đã được xác thực
Điểm đáng chú ý: toàn bộ phản hồi vẫn được kiểm tra thủ công trong lần thử nghiệm đầu tiên để đánh giá độ chính xác.
Theo đánh giá, AI phân tích chính xác phần lớn trường hợp, các sai lệch không làm thay đổi kết luận tổng thể minh chứng cho tiềm năng triển khai thực tế ở quy mô lớn hơn.
Kỳ vọng tiết kiệm 75.000 ngày làm việc mỗi năm
Chính phủ Anh hiện thực hiện khoảng 500 cuộc tham vấn mỗi năm. Nếu triển khai trên toàn hệ thống, Consult có thể tiết kiệm khoảng 75.000 ngày phân tích thủ công/năm, đồng thời giảm chi phí thuê nhà thầu ngoài vốn thường tiêu tốn hàng triệu bảng.
Consult là một phần trong bộ công cụ AI có tên Humphrey, với mục tiêu hỗ trợ hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động và tiết kiệm 45 tỷ bảng trong cải cách “Plan for Change” của chính phủ.
Công chức ấn tượng: “Công bằng, tiết kiệm thời gian, hỗ trợ phân tích sâu”
Một số nhân viên chính phủ trực tiếp sử dụng Consult đánh giá:
- “Bất ngờ trước chất lượng phân tích ban đầu”
- “Giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian”
- “Mang lại sự công bằng, loại bỏ thiên kiến cá nhân trong phân tích”
Trong bối cảnh các cuộc tham vấn có thể nhận hàng trăm nghìn phản hồi, tính ổn định và quy mô xử lý của Consult có thể là yếu tố “game changer” trong cải cách chính phủ số.
Các chuyên gia cảnh báo: Cần quy định rõ ràng về dữ liệu và đạo đức AI
Tuy nhiên, các chuyên gia công nghệ và học giả nhấn mạnh rằng: AI chỉ hiệu quả khi có dữ liệu sạch, quy trình minh bạch và quy chuẩn đạo đức rõ ràng.
- Stuart Harvey (CEO Datactics): “Công cụ như Consult sẽ chỉ hiệu quả nếu chính phủ đầu tư vào quản lý dữ liệu tốt, rõ ràng, có thể kiểm toán.”
- GS Michael Rovatsos (ĐH Edinburgh): “AI cần được giám sát chặt chẽ để tránh thiên kiến và nguy cơ thao túng chính sách công.”
- Stuart Munton (AND Digital): “AI sẽ không phát huy tối đa nếu đội ngũ công vụ không được đào tạo kỹ lưỡng để sử dụng hiệu quả.”
Lộ trình triển khai: Từ thử nghiệm Scotland tới các bộ ngành trung ương
Bộ trưởng Peter Kyle xác nhận sẽ sử dụng Consult trong chính bộ mình và triển khai tại Whitehall (trụ sở các bộ ngành chính phủ) trong năm 2025.
Về lâu dài, Humphrey bộ công cụ AI trong đó có Consult sẽ đóng vai trò như hệ sinh thái AI dành riêng cho chính phủ Anh, hỗ trợ ra quyết định chính sách dựa trên dữ liệu lớn và phản hồi công chúng.
Kết luận: Cân bằng giữa hiệu quả và trách nhiệm chính sách
Dù công cụ như Consult mở ra khả năng cải thiện hiệu suất, tiết kiệm ngân sách và nâng cao công bằng, nhưng thách thức về dữ liệu, đạo đức, và giám sát vẫn còn đó.
Việc triển khai AI trong các quy trình chính phủ cần được thực hiện một cách minh bạch, có kiểm chứng và đặt người dân làm trung tâm, để đảm bảo rằng công nghệ hỗ trợ chứ không thay thế niềm tin vào nền dân chủ.
Tìm hiểu thêm tại: https://chatgpt.com/
