Cả Microsoft và Google đang xây dựng các hệ sinh thái AI agent riêng biệt trong bộ công cụ văn phòng của mình Microsoft 365 và Google Workspace nhưng mỗi bên đang đi theo một triết lý hoàn toàn khác biệt.
Trong bối cảnh AI đang tái định hình cách thức làm việc trong doanh nghiệp, hai gã khổng lồ công nghệ đang tung ra hàng loạt tính năng AI mới nhằm nâng cao hiệu suất, tối ưu hóa quy trình và khai thác tối đa giá trị từ dữ liệu nội bộ.
Microsoft Copilot: Mô hình AI phân mảnh và gắn liền với thói quen doanh nghiệp
Microsoft đang phát triển Copilot như một loạt công cụ AI đặc thù nhằm xử lý các tác vụ cụ thể ở cả cấp độ cá nhân và tổ chức từ kế toán đến quản trị nhân sự. Trên lộ trình phát triển của M365, hiện có hàng trăm tính năng AI đang được triển khai. Công ty cũng đang xây dựng nhiều mô hình AI nhỏ gọn (small models) để đảm nhiệm các chức năng riêng biệt.
Đáng chú ý, dù đã chuyển phần lớn người dùng sang mô hình thuê bao Microsoft 365, Microsoft vẫn duy trì các ứng dụng desktop truyền thống như Word, Excel và Outlook một lợi thế lớn với các tổ chức gắn bó lâu năm với hệ sinh thái Office.
Ưu điểm của Microsoft:
- Khả năng tích hợp sâu với các nền tảng như Dynamics và CRM
- Lợi thế trong nhóm người dùng doanh nghiệp quen thuộc với Outlook, Word
- Copilot dễ dàng “cắm” vào các workflow đang tồn tại
Tuy nhiên, chi phí là một rào cản không nhỏ. Microsoft không tích hợp Copilot vào gói M365 cơ bản, buộc người dùng phải chi trả thêm từ 30 USD/người/tháng cho M365 Copilot, và tới 200 USD/tháng cho 25.000 request nếu sử dụng Copilot Studio.
Google Workspace: Đặt nền tảng trên mô hình LLM trung tâm với Gemini
Trái ngược hoàn toàn, Google lại đặt Gemini, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) trung tâm, vào mọi dịch vụ thuộc Workspace. Tại Google I/O 2025, hãng đã giới thiệu một loạt tính năng mới như:
- Gems: Công cụ cho phép người dùng tạo tác vụ tùy chỉnh (custom agents) như trả lời khách hàng, xử lý đơn hàng…
- Agentspace: Nền tảng phát triển agent phức tạp hơn cho nhóm và doanh nghiệp.
- Dịch hội thoại thời gian thực: Tích hợp trực tiếp vào Google Meet, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.
Ưu điểm của Google:
- Mô hình cloud-native hoàn toàn, không phụ thuộc phần mềm desktop
- Giá thuê bao minh bạch: từ 14 USD/người/tháng, đã bao gồm Gemini
- Triết lý “mở rộng dần theo khả năng”, dễ tiếp cận hơn với doanh nghiệp nhỏ và startup
Theo chuyên gia Liz Miller từ Constellation Research, “Workspace từng bị coi là yếu thế trong doanh nghiệp lớn, nhưng nhờ AI, đặc biệt là Gemini, Google đang tạo ra thế cân bằng mới.”
So sánh chiến lược: Tập trung vào AI agent
| Tiêu chí | Microsoft Copilot | Google Workspace + Gemini |
|---|---|---|
| Triết lý phát triển | Từng công cụ AI riêng biệt (modular) | AI đồng nhất dựa trên Gemini |
| Hệ sinh thái | Desktop + Cloud | Cloud-native 100% |
| Chi phí Copilot | $30–200/tháng | Từ $14/tháng (đã có Gemini) |
| Mức độ tích hợp | Rộng, gắn với Outlook, Dynamics | Gắn chặt vào Gmail, Meet, Docs |
| Tùy chỉnh agent | Copilot Studio | Gems, Agentspace |
| Tiềm năng đa nền tảng | Đang mở rộng với giao thức A2A | Triển khai đầu tiên trên web apps |
AI Agent và giao thức A2A: Khả năng hợp tác xuyên nền tảng
Một điểm tích cực là Microsoft đã chính thức hỗ trợ giao thức Agent-to-Agent (A2A) do Google đề xuất giúp các agent từ hai nền tảng có thể giao tiếp và chia sẻ dữ liệu. Đây là bước đi quan trọng hướng đến tương lai hợp tác đa nền tảng.
“Đây là thắng lợi cho khả năng tương tác (interoperability) và khai phá dữ liệu bị lãng quên giữa các hệ thống khác nhau,” theo J.P. Gownder, Phó Chủ tịch Forrester.
Tuy vậy, Microsoft vẫn giữ lợi thế lớn với hàng triệu macro, pivot table và tài sản số được xây dựng suốt nhiều năm trong hệ sinh thái Office, khiến việc chuyển sang Google không hề đơn giản.
Google đang giành thị phần, nhưng Microsoft vẫn dẫn đầu về mức độ thâm nhập
Jack Gold, chuyên gia tại J. Gold Associates, nhận định rằng Google đang giành được cảm tình từ các công ty trẻ hoặc chưa phụ thuộc Microsoft. Nhưng đa phần doanh nghiệp lớn vẫn “gắn bó lâu dài” với M365.
Trong khi đó, các yếu tố như chi phí, tính tùy biến và độ ổn định của mô hình AI sẽ là yếu tố phân định thắng bại trong dài hạn. Việc Microsoft chưa tích hợp Copilot miễn phí vào M365 khiến nhiều doanh nghiệp cân nhắc giải pháp từ Google.
Kết luận: Cuộc đua AI agent vẫn đang trong giai đoạn định hình
Hiện tại, chưa thể nói Google hay Microsoft dẫn đầu tuyệt đối trong cuộc đua AI agent. Cả hai đang xây dựng hệ sinh thái và kiến trúc mới để hướng đến một văn phòng số hóa dựa trên AI.
Doanh nghiệp cần dựa trên:
- Khả năng tích hợp với dữ liệu và ứng dụng hiện tại
- Mô hình chi phí tổng thể
- Khả năng tạo và tùy biến AI agent phù hợp quy trình riêng
- Mức độ bảo mật và kiểm soát dữ liệu
Tìm hiểu thêm tại: https://chatgpt.com/
