Adobe đã công bố ra mắt 10 tác nhân và một công cụ điều phối trên nền tảng Adobe Experience. Các công cụ này nhắm vào các nhu cầu cụ thể như tương tác với kênh khách hàng, sản xuất nội dung, quản lý dữ liệu và tối ưu hóa trang web.
Công ty cũng ra mắt Brand Concierge, một giải pháp giúp các tổ chức cá nhân hóa trang web của mình dành cho khách hàng dựa trên những tương tác trước đây của họ với thương hiệu.
Loni Stark, phó chủ tịch chiến lược và sản phẩm của Adobe, trả lời phỏng vấn với VentureBeat rằng các đại lý sẽ thay đổi trải nghiệm của khách hàng đối với cả doanh nghiệp và khách hàng của họ.
“Chúng tôi thấy rằng các tác nhân có thể mở rộng năng lực của những người tạo ra trải nghiệm. Không chỉ vì sự cường điệu ngoài kia, mà còn vì khi chúng tôi cung cấp các công cụ của mình cho khách hàng mà chúng tôi làm việc cùng, chúng tôi thấy rằng khi niềm tin của họ vào khả năng AI mà chúng tôi cung cấp tăng lên, họ bắt đầu nghĩ rằng, ồ, tôi có thể khiến chúng trở nên tự chủ không”, Stark nói.
Bà cho biết thêm ý tưởng là để các tác nhân này hoạt động một cách tự động , nghĩa là các tác nhân và người điều phối vẫn tiếp tục hoạt động ở chế độ nền để cung cấp thông tin hoặc giải quyết các vấn đề cho doanh nghiệp một cách chủ động.
Phối hợp và tác nhân cho trải nghiệm của khách hàng
Các tác nhân mới ra mắt trên AEP là:
- Đại lý thẩm định tài khoản để đánh giá các kênh bán hàng mới
- Đại lý khán giả, phân tích dữ liệu tương tác đa kênh để
- Đại lý sản xuất nội dung giúp các nhà tiếp thị và sáng tạo mở rộng quy mô bằng cách tạo và lắp ráp nội dung
- Tác nhân hiểu biết dữ liệu đơn giản hóa và mở rộng quy trình thu thập hiểu biết từ tín hiệu
- Đại lý kỹ thuật dữ liệu
- Tác nhân thử nghiệm giúp kích thích những ý tưởng mới và tiến hành phân tích tác động
- Journeyagentst có thể sắp xếp các trải nghiệm đa kênh
- Đại lý cố vấn sản phẩm đề xuất kinh nghiệm và thử nghiệm tương tác sản phẩm
- Công cụ tối ưu hóa trang web quản lý và phát hiện lưu lượng truy cập và tương tác trên trang web
- Công cụ tối ưu hóa quy trình làm việc cho sự hợp tác giữa các nhóm và giám sát các dự án đang diễn ra
Stark đã nêu bật tác nhân Tối ưu hóa trang web trong bản demo với VentureBeat. Tác nhân này sẽ kiểm tra các liên kết bị hỏng hoặc chủ động kiểm tra trang web của thương hiệu về lưu lượng truy cập và tỷ lệ thoát và đề xuất các bản sửa lỗi.
Stark cho biết: “Hầu hết các công ty không có những người dành cả ngày để xem các liên kết bị hỏng, ví dụ, đặc biệt là nếu họ có hàng chục nghìn trang hoặc không thể kiểm tra những liên kết này hàng ngày”. “Điều đang xảy ra là có cơ hội bị mất nếu bạn nghĩ về tỷ lệ thoát. Nhân viên này được đào tạo trước, vì vậy, ngay khi xuất xưởng, nó đã có các kỹ năng như tìm kiếm các liên kết ngược bị hỏng”.
Stark cho biết các doanh nghiệp sử dụng Nền tảng Trải nghiệm có thể tinh chỉnh mức độ các tác nhân truy cập dữ liệu của họ thông qua bộ điều phối.
Adobe tham gia cùng các công ty như Salesforce và ServiceNow trong việc cung cấp cho người dùng các tác nhân được xây dựng sẵn cho các nhiệm vụ và nhóm cụ thể.
Một trang web thương hiệu tùy chỉnh
Một tính năng mới khác của Adobe Experience Platform là Brand Concierge, giúp các doanh nghiệp xây dựng trang web cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng. Các tổ chức có thể tạo trang web cho công ty hoặc sản phẩm của mình, chào đón khách hàng bằng tên và cung cấp hộp truy vấn hỏi họ muốn biết thông tin gì.
Giả sử một công ty có trang web cho một chuỗi khách sạn. Khách hàng có thể yêu cầu chức năng trò chuyện hoặc nhấp vào lời nhắc được tạo sẵn để hỏi về các tiện nghi cụ thể cho một địa điểm, Brand Concierge giúp công ty đưa thông tin phù hợp lên trang đầu của trang web và cũng tùy chỉnh tất cả các tài sản và trải nghiệm khác cho địa điểm đó. Stark cho biết khách hàng vẫn có thể duyệt trang web như bình thường, nhưng Brand Concierge thúc đẩy sự tương tác của khách hàng hơn nữa bằng cách ghi nhớ cách những khách hàng cụ thể đã tương tác với doanh nghiệp trước đó.
Brand Concierge là dịch vụ riêng biệt với các đại lý nằm trên AEP, nhưng Stark cho biết, “Dịch vụ này sẽ tận dụng các đại lý như Product Advisor Agent, vốn đã được tích hợp sẵn trong ứng dụng Concierge.” Công ty cũng hiểu được các tương tác và sở thích trước đây của khách hàng.
Stark cho biết khách hàng của Adobe ngày càng thấy thoải mái hơn khi sử dụng chatbot AI, giúp họ dễ dàng chuyển đổi sang trải nghiệm trang web dựa trên lời nhắc và được cá nhân hóa hơn.
“Tôi nghĩ những gì chúng ta đang thấy là người tiêu dùng ngày càng thoải mái với trải nghiệm đàm thoại do AI hỗ trợ. Dữ liệu Adobe Analytics mới cho thấy sự gia tăng 1.200% trong các trang web bán lẻ của Hoa Kỳ và sự gia tăng 1.700% trong các trang web du lịch của Hoa Kỳ (tháng 7 năm 2024 đến tháng 2 năm 2025) từ các nguồn AI tạo ra. Các công ty có thể đưa điều này lên các thuộc tính có lưu lượng truy cập cao (như trang web của họ) với một yếu tố hình thức ngày càng quen thuộc đang thu hút được sự chú ý”, Stark cho biết.
Công ty đã ra mắt Adobe Experience Platform vào năm 2019, nhưng giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực này đã có bản cập nhật lớn vào năm ngoái, bao gồm trợ lý AI dành cho người dùng.
